Politique de confidentialité et témoins
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
Ramasse Vite Montréal est une marque de Ramasse Vite, l'entreprise de débarras qui exploite aussi Ramasse Vite Rive-Sud. Cette politique explique quels renseignements personnels on recueille sur ce site, pourquoi, avec qui on les partage et comment exercer vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question, demande d'accès, de rectification ou de retrait du consentement, ou pour une plainte, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels de Ramasse Vite : [email protected], ou appelez au 438 230-3808.
3. Ce qu'on recueille par nos formulaires, et pourquoi
Quand vous demandez une soumission, on recueille ce que vous nous donnez : nom, téléphone, courriel, quartier ou ville, la description de votre besoin et, si vous en ajoutez, des photos. On s'en sert seulement pour préparer votre soumission, vous recontacter, planifier le travail et vous facturer. On ne vend pas et on ne loue pas vos renseignements.
4. Nos fournisseurs et la communication à l'extérieur du Québec
Vos renseignements passent par des fournisseurs qui s'en servent seulement pour nous rendre service : Formspree (transmission des formulaires, aux États-Unis), Microsoft Outlook (courriel), Cloudflare (hébergement du site) et, seulement si vous l'acceptez, Google (Analytics, Ads et Maps). Les avis Google affichés sur le site sont fournis par Trustindex, qui reçoit des données techniques de votre navigateur (comme l'adresse IP) pour les afficher. Ces fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l'extérieur du Québec.
5. Témoins (cookies) et technologies de suivi
Le site n'utilise par défaut que ce qui est essentiel à son fonctionnement. Les autres outils sont désactivés tant que vous ne les activez pas dans la bannière ou dans « Gérer les témoins ». On n'utilise aucune technologie pour vous identifier, vous localiser ou établir votre profil sans votre consentement.
| Catégorie | Outil et témoins | À quoi ça sert | Durée |
|---|---|---|---|
| Essentiels (toujours actifs) | Mémoire de vos choix (rvm_consent, gardé sur votre appareil) | Retenir vos choix de témoins | 12 mois |
| Mesure d'audience (désactivée par défaut) | Google Analytics : _ga, _ga_* | Compter les visites et les pages vues pour améliorer le site | 13 mois au plus |
| Publicité (désactivée par défaut) | Google Ads : _gcl_au et témoins publicitaires de Google | Savoir si un appel ou une demande vient d'une de nos annonces, et afficher un numéro de suivi d'appel Google aux visiteurs venus d'une annonce (l'appel est transféré à notre ligne) | 90 jours (_gcl_au); les autres selon Google |
| Contenu externe (désactivé par défaut) | Google Maps | Afficher la carte de notre zone de service; Google peut déposer ses propres témoins | Selon Google |
Vous pouvez changer ou retirer votre consentement en tout temps : . Quand vous retirez un consentement, on efface les témoins de Google déposés sur notre site. Vous pouvez aussi bloquer ou effacer les témoins dans les réglages de votre navigateur.
6. Conservation
On garde vos renseignements le temps nécessaire pour traiter votre demande et, si vous devenez client, pour respecter nos obligations comptables et fiscales. Si vous ne devenez pas client, vos renseignements sont détruits dans un délai raisonnable.
7. Sécurité et incidents
On prend des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : accès limité à notre équipe et transmission chiffrée. En cas d'incident de confidentialité qui présente un risque de préjudice sérieux, on avise la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, comme la loi l'exige.
8. Vos droits
Vous pouvez demander d'accéder à vos renseignements, de les faire corriger, de retirer votre consentement ou de recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Écrivez au responsable (section 2); on vous répond dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).